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    維護中心

    ★保修期內 
    整個工程通過正式驗收后,即進入本次所實施項目工程的12個月的無償服務期。在12個月的服務期內,將享有我公司所提供的以下服務:
    (1) 由我方提供的產品器材,享有我公司提供的1年的保修服務;
    (2) 提供實施項目工程的擴充、升級以及產品選型的咨詢和技術支持;
    (3) 培訓:驗收前操作培訓、驗收后系統培訓、擴充和升級后培訓;
    (4) 電話、傳真、E-Mail等方式的故障報修均為有效,接收故障信息后,武漢市內我方將在1個工作日內趕到現場,省內3個工作日趕到現場;
    (5) 通常情況3小時內,仍不能對故障進行有效處理,我方將在1個工作日內提供同性能的替代產品,使系統恢復正常運行;
    (6) 當系統設備及產品確屬本身質量問題不能修復,我方將以同性能設備交付使用; 
    ★保修期外(1年后)
    在一年的系統維護期滿后的10天內,我方將與貴方協商進行系統后續維護事宜,并起草雙方認可的維護協議。除維護協議界定的維護條款外,我方本著"技術為本,服務與客戶同在"的理念,仍將享有以下服務:
    (1) 自維護協議簽訂之日起,指定專職系統工程師進行全系統綜合測試檢查;
    (2) 所實施項目工程的擴充、升級以及產品選型的咨詢和技術支持;
    (3) 系統設備的更換或維修,以設備成本價提交投標方,包括維修產品的零部件更換,此項工作承諾在5個工作日內完成;
    (4) 有償服務費用將在雙方維護協議中詳細陳述:電話、傳真、E-Mail等方式的故障報修均為有效,接收故障信息后,接收故障信息后,武漢市內我公司將在1個工作日內趕到現場,省內3個工作日趕到現場;
    (5) 依據不同系統特點,在接收報障信息后,我公司仍將委派資深系統工程師進行實地現場系統故障的判斷、維護事宜;
    (6) 在報障3小時后的內,仍不能對故障進行有效處理,我公司將在報障后的1個工作日內提供同性能的替代產品,使系統恢復正常運行; 
    ☆關于產品及配件供應
    對超過保修期的產品,我方提供配件供應體系。其中詳情請向我方的銷售代表查詢,并請根據產品目錄中的產品編號向我們訂購。 
    ☆產品使用跟蹤服務
    從購買之日起,產品銷售商將提供產品使用情況的全程跟蹤服務,產品維護人員將定時上門或去電了解客戶的產品使用情況,用以確保我方產品的正常工作。


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